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Customers are the most important thing for any company, and when we want to improve the customer experience we must understand each one of them very well and, above all, understand the entire journey that the customer makes at the moment they make contact with our company.

This is called the Customer Journey and it allows us to specifically identify those negative aspects that exist in the process of interaction between the buyer and our company, thus being able to replicate what works.

The CUSTOMER JOURNEY map: this is a Sion graph of the experience that customers have with our brand. This map identifies in detail each of the points of contact by buyers towards companies in any of its nature.

This map clearly details the process of the customer's journey, that is: it is the entire process and the way in which people are related to our company, so here we can see what the motivations of the consumer are and each one of the triggers and motivations that lead them to buy or use the service as well as the pain points or areas of friction within the entire experience.

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Los clientes son lo más importante para cualquier empresa, y cuando queremos mejorar la experiencia de los clientes debemos entender muy bien a cada uno de ellos y sobretodo entender todo el viaje que el cliente realiza en el momento que toma contacto con nuestra empresa.

A esto se lo denomina Customer Journey Y nos permite identificar de manera específica aquellos aspectos negativos que existen en el proceso de interacción entre el comprador y nuestra empresa, pudiendo así replicar aquello que si funciona.

El mapa CUSTOMER JOURNEY: esto es una gráfica Sion de la experiencia que los clientes tienen con nuestra marca, en este mapa se identifican de manera detallada cada uno de los puntos de contacto por parte de los compradores hacia las empresas en cualquiera de su naturaleza.

Éste mapa detalla de manera clara el proceso del viaje del cliente, es decir: es todo el proceso y la forma en que las personas están relacionado con nuestra empresa, entonces aquí podemos observar cuáles son las motivaciones del consumidor y cada uno de los desencadenantes y motivaciones que los lleva a comprar o utilizar el servicio como así también los puntos de dolor o áreas de fricción dentro de toda la experiencia.